Uma passagem não usada vale um ano. Para o reembolso voluntário de passagens, ou seja, quando é o próprio viajante quem opta pelo cancelamento da viagem, o pedido deve ser feito em até 24 horas após o recebimento do … Além disso, vale lembrar que nos casos dos voos em atraso, o passageiro também tem direito à assistência material, a qual funciona da seguinte forma: Agora que você já sabe quais são os direitos do passageiro, veja o tópico abaixo e saiba como contar com a Resolvvi se tiver algum problema de voo! Assim, será possível pedir o reembolso sem custos. Sendo assim, é importante ter ciência sobre como reembolsar o dinheiro investido em passagens de avião caso você tenha comprado ou compre alguma, mas não possa viajar. O advogado lembra, no entanto, que, embora a chamada "Lei da Pandemia" tenha perdido a validade em dezembro de 2021, alguns aspectos do projeto vão acabar "contaminando" o calendário deste ano. Selecione a viagem desejada e clique em Cancelar Viagem. Aqui, além de acompanhar o andamento de suas compras, é possível pedir a devolução do dinheiro pago naquele bilhete. As informações são do portal g1. A partir de 1º de janeiro de 2022 voltaram a valer as regras anteriores à crise sanitária da Covid-19 para alteração de passagens, cancelamento, reembolso e crédito. França registra 335.000 infecções por covid-19 em 24 horas, Associação Brasileira de Navios de Cruzeiros, determinação da Associação Brasileira de Navios de Cruzeiros, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, legislação específica sobre viagens de cruzeiro. Além disso, é importante ressaltar que o ressarcimento será feito pelo mesmo meio que o cliente utilizou para a compra das passagens. Por favor, marque o campo abaixo para prosseguir. Para que possa viajar connosco todos os dias, em trabalho, em lazer ou em grupo. Nesses casos, como a iniciativa é do passageiro (ou agência de viagem) é necessário apresentar o teste para solicitar a devolução do dinheiro. desistir da viagem e solicitar o reembolso, tendo direito a 100% do valor do título; realizar a viagem e solicitar posteriormente a indemnização a que tiver direito. O advogado destaca o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, que aponta que toda compra realizada pelo telefone ou pela internet pode ser cancelada em até 7 dias com a devolução integral do valor pago. Comprei com a Agência CVC, um pacote para um Cruzeiro da empresa MSC. Saiba mais sobre os direitos e deveres do passageiro na página Passageiros, no site da Agência (clique no link para acessar). Nesse caso, as … O que você precisa saber sobre “Passaporte Covid-19”. Atualmente, é comum que as pessoas prefiram comprar passagem aérea em sites do que em agências... Nossos planos em uma viagem podem mudar e precisarmos efetuar um cancelamento de passagem aérea.... Todos estão sujeitos a passar por problemas aéreos mas com a Indenizar, você pode ser compensado. A empresa tem 7 dias para fazer o reembolso, contados a partir do pedido do passageiro. Reembolso de 95% (noventa e cinco por cento) do valor da tarifa. Caso a companhia altere o seu horário ou itinerário de voo, o passageiro poderá escolher entre reagendar o voo ou então receber o dinheiro de volta. Ignorar a seção principal da página. São 18 meses, contados da data de concessão do crédito (que deve ser concedido em até 7 dias, contados da data de solicitação pelo passageiro). O reembolso era corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) e devia ocorrer dentro de 12 meses, a contar da data do voo cancelado. Caso contrário, o reembolso pode ter uma taxa de até 5%. Nesse contexto, a prorrogação do prazo envolveu a sanção de uma nova lei, com prazo para dezembro de 2021. O passageiro da Latam que não puder embarcar por uma falha da companhia aérea (como no caso de overbooking) ou deseje, voluntariamente, cancelar sua viagem pode pedir o reembolso do valor por sua passagem. “Mesmo as companhias não tendo culpa, a lei reconhece que a parte vulnerável da relação é o consumidor, de modo que é ele quem merece especial proteção”, explica o chefe de gabinete do Procon-SP, Guilherme Farid. Mais viagens. Caso não receba uma solução e entenda que teve os seus direitos de transporte desrespeitados, poderá registrar uma reclamação na plataforma oficial Consumidor.gov.br (clique no link para acessar). Porém, ela faz uma ressalva quanto ao prazo que as empresas têm para a devolução do dinheiro.   para os seguintes passageiro(s): Sua solicitação de cancelamento ou de reembolso precisa ser realizada com pelo menos 3h de antecedência ao horário previsto para a partida do ônibus. Dentre as três companhias aéreas, a Gol foi a única que foi além do estabelecido pela ANAC. A partir de 1º de janeiro, veja como ficam as regras aplicáveis à alteração e ao reembolso de passagens aéreas, Voos programados entre 19/mar/2020 e 31/dez/2021, Voos programados até 18/mar/2020 e a partir de 1º/jan/2022. Neste artigo, você entenderá o que decreta a nova lei que o Governo Federal sancionou considerando os direitos do consumidor e a possibilidade de reembolsar o dinheiro das suas passagens. A empresa aérea responde, o passageiro avalia e a ANAC fiscaliza em âmbito coletivo. Assim, se por conta da pandemia você tem o direito de cancelar ou alterar o voo, a agência deve acatar essa mudança. na hora de comprar moeda É muito importante ficar atento ao tipo de tarifa que estamos comprando: é não-reembolsável? A CLIA orienta os consumidores a entrarem em contato com as empresas responsáveis pelos cruzeiros para saber as condições de cancelamento, segundo o g1. A compra de bilhetes com agências de viagem é mais complicada quando o assunto é cancelar passagem. Caso não haja disponibilidade de assentos, a companhia ainda assim deve oferecer a possibilidade de realocar o passagero em voo de outra companhia, sem custo adicional. Fiz uma reclamação no PROCON e ainda não responderam. Para cancelar, você deve: Acessar a aba de viagens e selecionar a reserva que deseja cancelar; No final da página, no campo “Ajuda”, clicar em “Cancelar minha reserva”; Informar o motivo e fazer o cancelamento da reserva. Cada contrato de serviço firmado entre viajante e empresa de assistência/seguro viagem é distinto e pode conter modalidades de coberturas diferentes a depender do serviço oferecido pelas empresas. Porém, há quem ainda não se sinta à vontade para viajar e existe uma probabilidade de alguns países enrijecerem o controle de suas fronteiras por alguma alteração no índice de mortes por Covid-19. O valor do resgate é calculado com base na cotação do dia. Eles foram muito rápidos em receber o pagamento ao fazer a reserva, mas tive que perseguir quase diariamente desde que fiz o cancelamento há mais de um mês. Em sua resolução nº 400, a agência define que o passageiro poderá desistir da compra em até 24 horas. É importante ficar de olho também na validade da passagem que será cancelada. Veja como cancelar as reservas de hotéis, passagens aéreas, seguro viagem e pacotes. Saldo Gera Milhas é a primeira aposta da PaGol, a fintravel pioneira, Turismo (mais) responsável: viajantes buscam formas de apoiar população local, Trânsito de São Paulo em dezembro já volta a níveis pré-pandemia, Curiosidades sobre os países que disputam as semifinais da Copa do Mundo, Passagens aéreas globais devem ter grande salto em 2023, Covid-19: Brasil registra 7 mortes e 6.777 novos casos em 24h, Covid-19 se espalha rapidamente na China, alerta epidemiologista. Vamos com a gente? Caso a passagem tenha sido comprada em dinheiro, via débito em conta, boleto ou paga em casa lotérica, o valor pago será estornado em uma conta corrente individual cujo número será fornecido pelo viajante. Fale conosco e descubra os seus direitos como passageiro. "Se, por exemplo, o passageiro adquiriu bilhete para voar em fevereiro de 2022 e fez compra em dezembro de 2021, em caso de cancelamento da viagem, a remarcação ou reembolso precisa ser processada de acordo com resolução nº 400 de 2016 da ANAC", diz o advogado. Confira o que pode ou não fazer caso não consiga fazer a sua viagem. Saiba como entrar neste mercado na série Jornada Executivo de Impacto, inscreva-se aqui. Outras concedem o reembolso total ou parcial, a depender de fatores como data de compra e data de viagem. Já a obtenção do crédito deverá gerar a possibilidade de troca pela prestação de um serviço equivalente, ou seja, a empresa não poderá oferecer uma opção inferior a já contratada pelo passageiro, alegando alteração de valores”, explica o advogado Daniel Silva, da Galvão & Silva Advocacia. Essa é a segunda vez que os prazos previstos na lei são alterados, em razão da continuidade da pandemia. A compra também deve ocorrer com 7 ou mais dias de antecedência em relação à data do voo. De acordo com o advogado David Guedes, assessor jurídico da área de relacionamento do Idec, a pessoa que não remarcou o voo em 2020 pode reaver seu dinheiro. Essa regra se aplica para qualquer voo, mesmo que não tenha sido alterado. Última atualização em 06/01/2022 às 06:46. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Comprei passagens para viajar Portugal via agência viagem e eles procuram te enrolar o máximo para devolver $ ,estou procurando acessória para ver procedimento. Entretanto, quem desejar o reembolso estará sujeito a regras contratuais da tarifa do seu bilhete. Conta pra gente! Informação sobre reembolsos | CP - Comboios de Portugal Informação útil Como viajar Informação útil Descubra como podemos ajudar. Em caso de problemas ou demandas sobre sua passagem aérea, recomenda-se que o consumidor procure primeiramente os canais de atendimento eletrônico e telefônico da própria empresa aérea anotando os números de protocolo, se possível, ou, se for o caso, da agência de viagem onde a passagem foi comprada. Acredito que, muito provavelmente, essa diferença seja por conta da comissão do agente de viagens que fez sua reserva e por isso a CVC não te reembolsou o valor integral. Legalmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não aponta situações específicas nas quais o viajante tenha direito a um cancelamento com reembolso … É possível, também, solicitar o reembolso, que ter o valor pago pela passagem de volta. Segundo entidades do setor, a taxa de cancelamento de viagens em março ultrapassou os 85%. O problema é que a Lei 14.034 não estabelece um prazo para que a empresa comunique o cancelamento do serviço. O único caso em que é garantido a devolução integral do dinheiro da passagem aérea é quando o passageiro desiste da compra em até 24 horas depois da emissão das passagens. Porém, estamos diante de uma situação atípica e por isso, novas regras foram criadas para esse momento. Por isso, vale ler atentamente o contrato e saber exatamente qual o serviço que está contemplado no seu seguro e todas as coberturas oferecidas. A empresa também oferece o reembolso dos pagamentos. Não sabe quando pode obter a devolução de dinheiro em passagem aérea? O valor será devolvido em até 30 dias, como crédito na fatura. Os montantes costumam variar de também em função da moeda paga pela passagem, assim como no destino (nacionais ou internacionais). Copyright ©2022 - Três Editorial Ltda. A medida emergencial, ), que flexibilizava as regras tendo em vista os reflexos causados pelo coronavírus, se aplicou à situações ocorridas até o final do ano de 2021. Caso seja do passageiro a iniciativa em desistir do bilhete aéreo, a empresa pode cobrar as multas previstas no contrato para o reembolso. Inclusive os hotéis e as plataformas de reservas de quartos, por serem fornecedores, também pode agir a próprio critério nessas situações. Voos Voos. Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Isso é previsto pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) que regulamenta o mercado de seguros e estipula que o reembolso em cancelamentos é um serviço que pode ou não ser oferecido e acrescentado a sua oferta. Caso deseje excluir algum dos passageiros, clique no X localizados na direita do nome. Nesse caso, é realizado um contrato de consumo regido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), de acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). “A Lei 14.034/2020 estabeleceu prazo de 12 meses para o reembolso de passagens, a contar da data do cancelamento pela pandemia. É a última coisa que você quer que aconteça, mas já sabe que é bom estar precavido para o “e se…?”. Voo da American Airlines cancelado: O que fazer? Compras feitas na Rodoviária - O reembolso da passagem pode ser solicitado em qualquer um de nossos guichês. Selecione a viagem desejada e clique em Cancelar Viagem. Depois, é só selecionar os passageiros que não irão viajar, e clicar em Efetuar Cancelamento . Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será devolvido em até 30 dias, como crédito na fatura. Desse modo, o passageiro não pode solicitar devolução do dinheiro da passagem aérea, pois a viagem ocorrerá no fim das contas. Vale lembrar que cada empresa tem suas próprias normas. Caso o cancelamento do voo seja por iniciativa da própria companhia, o passageiro tem direito ao reembolso integral, mesmo que tenha optado por uma tarifa menos flexível. Salvar meus dados neste navegador para a próxima vez que eu comentar. O turismo é um dos segmentos mais afetados pelo surto de covid-19. Depois de meses tentando, você finalmente consegue agendar a viagem dos sonhos para aquele destino paradisíaco, que toda a sua família sempre quis conhecer. Parece que segundo a VIAÇÃO DANUBIO AZUL a LEI Nº 11.975, DE 7 DE JULHO DE 2009 não tem … Prepare-se! Se a opção for pelo cancelamento, o consumidor deverá se atentar às condições do contrato de compra das passagens ou da hospedagem. As melhores informações sobre milhas aéreas, passagens, viagens e cartões de crédito você encontra aqui no Império das Milhas. Pois disseram devido a Pandemia eu não teria direito. Se a desistência ocorrer por um problema de saúde e o passageiro possua um laudo médico comprovando a impossibilidade da viagem, o cliente poderá receber reembolso integral. O reembolso das passagens aéreas da Azul podem ser solicitados em caso de interrupção do voo por incidentes envolvendo a companhia aérea e quando a partida do voo estiver mais de quatro horas atrasada em relação ao horário contratado. Funcionários iniciam mudança no Palácio do Alvorada, Justiça de SP decreta falência de Alexandre Frota, Ronaldo diz que Neto é "descontrolado"; apresentador rebate, Empresas aéreas têm 12 meses para devolver dinheiro de quem desistir de viajar. É importante conferir as políticas das companhias aéreas antes de adquirir novos bilhetes, optando pela que melhor se adequa a suas necessidades. Você está efetuando o cancelamento para o seguinte passageiro: Você está efetuando o cancelamento do trecho de   Recebi um e-mail dizendo que o dinheiro cairia na minha conta em 7 dias, até hoje NADA, tentei entrar em contato mais de uma vez é não responderam mais. O crédito e a sua validade deverão ser informados ao passageiro por escrito, em meio físico ou eletrônico. Além disso, o consumidor que desejar ser reembolsado também pode sofrer penalidades contratuais por alguma razão em que se comprove uma transgressão de normas. Com o objetivo de evitar uma potencial quebra financeira de companhias aéreas e empresas de turismo nos momentos mais agudos da pandemia, o governo federal aprovou em 2020 regras excepcionais para o cancelamento e o reembolso de viagens durante a pandemia. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento 4003-1118. Na norma da pandemia, quem cancelava um bilhete poderia receber o mesmo valor em crédito para usar em 12 meses, independentemente da categoria de tarifa escolhida. Contudo, estando dentro do prazo ou não, a companhia aérea é obrigada a devolver o valor cobrado em tarifas aeroportuárias. Assim, antes de tratarmos das normas estabelecidas por essas empresas é preciso conhecer o código que rege todas elas. A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros. Além disso, o passageiro precisa desistir da passagem aérea em até 24 horas, contadas a partir do recebimento do seu comprovante de compra. O consumidor que adquiriu ou reservou passagem aérea a um país que esteja com transmissão do novo coronavírus e deseja cancelar ou adiar a viagem deve entrar em … “Na maioria das situações, quando as viagens foram compradas antes do conhecimento da dimensão da pandemia e sua decretação como tal pela OMS, os consumidores devem receber alternativas para um acordo, quer seja a remarcação ou até cancelamento. Caso observe todas as orientações que demos aqui e apresente motivos razoáveis para desistir de sua viagem, não se preocupe. Se o consumidor optar pelo ressarcimento do dinheiro, a devolução deve ser integral e imediata. Nos casos posteriores, entende-se que o consumidor já sabendo do risco, o assumiu”, aponta Bueno. Compras feitas no Site ou Call Center - Faça o login em nosso site e acesse o menu Minhas Compras. Os motivos que nos levam a cancelar nossas férias são variados. Quais as rotas aéreas mais movimentadas do mundo? “O ressarcimento não deve conter nenhum tipo de desconto e deve ser feito prontamente. Assine a EXAME e fique por dentro das principais notícias que afetam o seu bolso. Então, é importante que isso seja feito e documentado.”. Se no primeiro momento o Airbnb, por exemplo, oferecia cancelamentos gratuitos para viajantes com destinos em áreas de risco, atualmente a companhia já não oferece reembolso – a menos que o cliente seja infectado. Assim, se você desistiu de viajar e gostaria de receber o dinheiro de volta, fique tranquilo. Dependendo da situação, sua cabeça pode não estar nos melhores dias para ler minuciosamente contratos, mas para não ter prejuízo consulte seu hotel, companhia aérea, agência ou plataforma de reservas e não perca os planos para a próxima viagem. No entanto, para que o passageiro obtenha a devolução do dinheiro da passagem aérea, o atraso deve ser superior a 4 horas. Já de acordo com o artigo 49 do Código do Consumidor (CDC), para compras feitas em canais virtuais, como sites e telefones da empresa, o direito de arrependimento é diferente. - No reembolso, devem ser observados os meios de pagamento utilizados na compra da passagem aérea. Para compras realizadas … O atraso no voo pode acontecer por inúmeros motivos: mau tempo, manutenções não programadas nas aeronaves ou conflitos externos, os quais fogem do controle da companhia. No entanto, é preciso ficar atento à forma de aquisição e às regras aplicadas pela empresa para que esse montante seja devolvido. Sem desculpas, apenas leia e veja qual pode se adequar melhor a você e te oferece mais apoio em casos de emergências. Mais viagens. Quando um passageiro que viaja pela GOL tem seu voo cancelado ou ocorrem outros incidentes, essa pessoa pode procurar a companhia aérea para solicitar o reembolso de sua passagem, desta forma o prejuízo financeiro é minimizado. Leia e assista também:Começa neste sábado (12) o novo horário de funcionamento do comércio em SPTotal de brasileiros sem dinheiro para comida dobrou desde julho, diz UnicefGoverno restabelece isenção de IOF até o final do ano, “Primeiro, ele [consumidor] tem que ver se comprou pacote de viagens, ou passagens, para países com casos comprovados do Covid-19. O passageiro tem direito de obter a devolução do dinheiro da passagem aérea? Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Como não fui eu quem cancelou entendi que não fui culpada. Começa neste sábado (12) o novo horário de funcionamento do comércio em SP, Total de brasileiros sem dinheiro para comida dobrou desde julho, diz Unicef, Governo restabelece isenção de IOF até o final do ano, Lula me pediu para colocar pobre no Orçamento e rico no imposto de renda, diz Haddad, PF faz operação contra apoiadores de Bolsonaro por atos antidemocráticos, Agentes da PF encontram submetralhadora, fuzil e rifles durante megaoperação, Quem é Bernard Arnault, que acabou de se tornar a pessoa mais rica do mundo, Novas provas enfraquecem hipótese de que ator Thiago Rodrigues foi roubado. Sim. Sim, o prazo é igual ao do reembolso do serviço de transporte. Passado este prazo, o reembolso não poderá ser realizado. Ou seja, vale destacar que você não receberá o seu dinheiro de volta ao cancelar passagens por quaisquer outras razões que não guardem relação com questões de vigilância sanitária. Lei 14.034/2020 (Alterada pela Lei 14.174/2021). Com a pandemia do novo Coronavírus muitas regras de cancelamento de voo, reembolso de passagem aérea ou outras alterações em voos passaram por flexibilizações.

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